RÈGLEMENT DES SÉJOURS DANS LES HTELS SIGNÉS
L’ACCORD «ENGAGEMENT POUR UNE MEILLEURE QUALITÉ»
Règles qui régissent les relations entre hôteliers et clients de l’hôtel. Les règles suivantes, sauf accord écrit contraire, seront à la base des relations entre les hôteliers et les clients de l’hôtel. L’intervention du «touriste» (voir point «Litiges») ne peut être dérogée et tout autre accord sera nul.
Règles qui régissent les relations avec les hôteliers et les clients des hôtels. Règles valables lorsqu’aucun autre accord ne s’applique.
Limites des conditions. Les règles mentionnées ci-dessous s’appliquent à l’hébergement et à la restauration (Loi Régionale n°2 du 16 janvier 2002) et sont directement applicables entre les hôteliers et les clients.
Forme de contrat. Le contrat est généralement stipulé par correspondance. Les prix des hôtels indiqués sont par personne, par jour pour un séjour minimum de trois jours en chambre double avec salle de bain.
Dépôt. Un acompte d’environ 20% du montant de la pension et du logement et jamais moins d’une journée complète de pension doit généralement être payé. Cet acompte sert de confirmation à l’hôtelier. L’annulation par le client 30 jours avant la date prévue de l’hébergement donne droit au remboursement de 50% de l’acompte versé. Aucune partie de l’acompte ne sera remboursée pour un avis d’annulation fourni ultérieurement.
Horaire d’arrivée et de départ. Si aucun autre accord n’a été conclu, la chambre sera à la disposition du client à partir de 12h00 le jour de l’arrivée et devra être libérée avant 10h00 le jour du départ. La pension commence par le déjeuner ou le dîner et se termine par le petit-déjeuner ou le déjeuner le jour du départ.
Calcul des jours de pension et d’hébergement. Le tarif de l’hébergement souhaité se réfère au jour d’arrivée, à l’exception des changements de tarifs indiqués sur la liste des prix (pour la basse et la haute saison). Si vous réservez un séjour avec changement de tarif, pour la nuit au cours de laquelle le tarif change, vous paierez le tarif de la veille du changement de tarif.
Défaillance de l’hôtelier. Si l’hôtelier ne met pas la chambre convenue à la date convenue à la disposition du client, celui-ci a droit au remboursement d’un double dépôt, ou au remboursement du dépôt initial majoré de dommages et intérêts, sauf accord contraire.
Non-arrivée de l’invité à la date fixée. En cas de non-arrivée du client dans les délais prévus, l’hôtelier est tenu de retenir le logement jusqu’au lendemain à 12 heures uniquement si la preuve de l’intention du client d’arriver a été préalablement reçue (caution, courrier, etc.).
Départ anticipé ou arrivée tardive du client. Sauf accord préalable avec l’hôtelier, en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé du client non imputable à l’hôtelier, ce dernier a droit au paiement intégral. Même si la chambre n’est pas utilisée, elle sera à la disposition du client. Si l’hôtelier loue la chambre pendant cette période, le client devra être remboursé de la somme correspondant à la période pour laquelle la chambre est louée.
D’autres règles. Le prix de la pension complète, de la demi-pension et de la chambre avec petit-déjeuner s’applique aux périodes qui ne sont pas inférieures à 3 jours et exclut les boissons. Les réductions de prix de pension pour les enfants dormant dans des lits ou des berceaux dans la chambre des parents doivent être convenues au préalable. Les prix indiqués doivent inclure, par obligation, toutes les prestations spécifiées dans la loi régionale n ° 2 du 16 janvier 2002, pour leur classement. En cas de vol ou d’avarie, la loi règle la responsabilité de l’hôtelier. Les règlements précités, sauf accords écrits différents, revêtent un caractère essentiel dans les relations entre les clients et les hôteliers.
Changements. De nouvelles lois nationales et régionales entrant en vigueur pourraient permettre des modifications de ces réglementations, sans préjudice ni réclamation de la part de la partie effectuant la réservation.
Litiges : Dans l’intérêt du client, l’Hôtel Désirée participe au « Protocole Qualité » (*) promu par la région Frioul-Vénétie Julienne (Turismo FVG) et toute controverse non résolue entre les clients et les opérateurs nécessite l’intervention du « responsable touristique » (un expert mis gratuitement à la disposition de l’Agence de tourisme Friuli Venezia Giulia) qui après avoir entendu les parties, décidera avec un jugement exécutoire, pour la résolution du litige. Les condamnations prononcées par le « Tourist Upholder » ne sont pas susceptibles d’appel.
(*) Protocole de qualité : L’agence de tourisme du Frioul-Vénétie Julienne a promu l’introduction d’un badge distinctif indiquant la qualité qui permettra au touriste/invité de reconnaître les opérateurs avec une expérience consolidée qui s’engagent à
